Правила за извършване на доставка

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 28 август 2026 г.

Настоящата Политика за доставка описва условията, сроковете и начините за доставка на поръчки, направени чрез онлайн магазина Arinna Fashion, управляван от „Арина 777“ ЕООД.

1. Начини на доставка

Arinna Fashion извършва доставки на територията на България чрез:

Еконт
Спиди

В зависимост от населеното място и наличните опции при поръчката, клиентът може да избере доставка:

до офис на избрания куриер;
до адрес;
до автомат, когато съответната услуга е налична.

Еконт предлага доставка до офис, Еконтомат и адрес, в зависимост от конкретната услуга и местоположението.

Спиди предлага доставка до офис, автомат и адрес чрез услугата „Стандарт 24 часа“, като конкретната възможност зависи от избраната локация и параметрите на пратката.

2. Срок за доставка

Поръчките се обработват и предават на куриер възможно най-бързо след тяхното потвърждение.

Обичайният срок за доставка е до 1 работен ден след предаването на пратката на куриера, когато конкретното населено място и услугата позволяват това.

При Спиди услугата „Стандарт 24 часа“ е с посочен срок за доставка 1 работен ден между офисите на Спиди.

Реалният срок може да бъде по-дълъг при:

отдалечени населени места;
официални празници;
почивни дни;
неблагоприятни метеорологични условия;
натоварване на куриерските мрежи;
технически проблеми;
други обстоятелства извън контрола на Arinna Fashion.

Когато е възможно, клиентът получава информация за движението на пратката чрез системата за проследяване на съответния куриер.

3. Доставка до офис

При избор на доставка до офис клиентът избира предпочитан офис на Еконт или Спиди от наличните опции при извършване на поръчката.

След пристигане на пратката клиентът може да я получи от избрания офис съгласно работното време и условията на съответния куриер.

При доставка до офис е важно клиентът да посочи правилно:

име и фамилия;
телефонен номер;
избран офис.

Клиентът ще бъде уведомен от куриера, когато пратката е готова за получаване.

4. Доставка до адрес

При избор на доставка до адрес клиентът трябва да предостави точен и актуален адрес за доставка.

Необходимо е да бъдат посочени коректно:

населено място;
улица и номер;
вход, етаж и апартамент, когато е приложимо;
телефон за контакт;
друга информация, необходима за намиране на адреса.

Ако куриерът не успее да извърши доставката поради неправилно предоставен адрес или невъзможност да се свърже с получателя, пратката може да бъде пренасочена или върната съгласно условията на съответния куриер.

5. Цена на доставката

Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго в конкретна промоция или оферта.

Цената зависи от:

избрания куриер;
начина на доставка;
тарифното тегло и/или параметрите на пратката;
избраните допълнителни услуги;
крайната локация.

При Спиди основната цена се определя според тарифното тегло, като доставка до адрес може да включва допълнителна такса към основната цена. Актуалната тарифа на Спиди е в сила от 01.07.2026 г.

При Еконт цената също се определя според вида на услугата и параметрите на пратката.

Крайната цена за доставка се показва на клиента преди приключване на поръчката.

6. Наложен платеж

Arinna Fashion предлага плащане с наложен платеж, когато тази опция е налична за избрания начин на доставка.

При наложен платеж клиентът заплаща стойността на поръчката при получаването на пратката съгласно условията на избрания куриер.

Таксите, свързани с наложения платеж, когато са приложими, се определят съгласно условията на куриера.

7. Плащане с карта

Клиентите могат да заплатят поръчката си с карта чрез наличната платежна услуга в онлайн магазина.

При успешно извършено плащане поръчката се обработва съгласно стандартния процес на Arinna Fashion.

8. Проследяване на пратката

След предаване на поръчката на куриера клиентът може да получи информация за проследяване на пратката.

Статусът на доставката се управлява от съответния куриер.

При въпроси относно движението на конкретна пратка клиентът може да се свърже с нас на:

Имейл: arinna.fashion.777@gmail.com
Телефон: +359 87 984 8170

9. Неполучена пратка

Ако клиентът не получи пратката в рамките на срока, определен от куриера, или откаже получаването ѝ, пратката може да бъде върната към Arinna Fashion съгласно условията на куриерската компания.

При отказ или неполучаване на пратка могат да възникнат куриерски разходи съгласно условията на съответния куриер.

При повторно изпращане на поръчката Arinna Fashion може да изиска от клиента заплащане на приложимите разходи за доставка.

10. Проверка при получаване

При получаване на пратката клиентът следва да провери състоянието на опаковката и продукта съгласно възможностите, предоставени от избрания куриер.

Ако пратката има видими следи от повреждане, клиентът следва да уведоми куриера и да предприеме необходимите действия съгласно процедурата на съответната куриерска компания.

При получаване на повреден или несъответстващ продукт клиентът може да се свърже с Arinna Fashion за съдействие.

11. Забавяне на доставката

Arinna Fashion полага разумни усилия поръчките да бъдат обработени и предадени на куриер възможно най-бързо.

След предаването на пратката на куриера срокът и начинът на доставка зависят от съответната куриерска компания.

Arinna Fashion не носи отговорност за забавяне, причинено от обстоятелства извън нашия контрол, включително:

забавяне от страна на куриера;
натоварване на куриерската мрежа;
официални празници;
лоши метеорологични условия;
природни бедствия;
аварии;
технически проблеми;
други извънредни обстоятелства.

При възникване на проблем с доставката ще окажем съдействие за проследяване и разрешаване на случая.

12. Международни доставки

Към момента Arinna Fashion извършва доставки на територията на България.

При въвеждане на доставки до други държави настоящата политика ще бъде актуализирана с информация относно съответните държави, срокове, цени, данъци и условия.

13. Връщане на поръчка

При връщане или замяна на продукт се прилагат условията, посочени в нашата Политика за връщане и възстановяване.

Всички куриерски разходи при връщане или замяна са за сметка на клиента, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

За подробности относно 14-дневния срок за връщане, замяната и възстановяването на суми, моля, вижте отделната ни Политика за връщане и възстановяване.